Le sale denominate "focus group" vengono utilizzate per lo svolgimento delle ricerche qualitative.

Le persone chiamate a partecipare ai focus group sono rappresentative di una sottopopolazione significativa rispetto ai target della ricerca commissionata.

Le persone intervistate sono messe a proprio agio dai moderatori (psicologi e sociologi) ed esprimono in libertà opinioni e considerazioni di servizi e/o prodotti dell'azienda committente.